Terugbetalingsbeleid

Als consument heeft u het wettelijke recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen. Daarnaast hanteren wij een ruim retourbeleid van 30 dagen na ontvangst.

Herroepingsrecht

U kunt uw herroeping kenbaar maken via info@bergmanmode.com of via ons herroepingsformulier. Na uw herroepingsverzoek ontvangt u van ons het retouradres en verdere instructies. Stuur uw product niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen — retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.

Retouradres

Het retouradres wordt op aanvraag verstrekt via info@bergmanmode.com. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u binnen 1-2 werkdagen het retouradres en verdere instructies.

Retourkosten

De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant. Retourzendingen naar ons fulfillment center in het buitenland bedragen doorgaans € 30,- tot € 60,- of meer, afhankelijk van het gewicht en de vervoerder. Wij adviseren u een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retouren. Wij adviseren u de retourkosten te overwegen voordat u een retourverzoek indient.

Invoerkosten

Let op: bij aankomst in het land van bestemming kunnen aanvullende invoerkosten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en zijn niet inbegrepen in de retourverzendkosten.

Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 10 dagen via de originele betaalmethode.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourproces te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@bergmanmode.com

Indien uw retourverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Wij verstrekken geen retourlabel; artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

• Herbevoorradingskosten: € 0,- — wij brengen geen kosten in rekening voor het herbevoorraden van retourzendingen.
• Verzendkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@bergmanmode.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of indien u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wenst, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag automatisch binnen 10 dagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat wij uw retourzending hebben goedgekeurd en u nog niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bergmanmode.com

Bedrijfsgegevens

Klantenservice